RB/T 056-2020 合格评定 服务质量测量方法和应用指南

标准编号：RB/T 056-2020
中文名称：合格评定 服务质量测量方法和应用指南
英文名称：Conformity assessment—Measurement methods and application guidelines of service quality
发布部门：国家认证认可监督管理委员会
发布日期：2020-08-26
实施日期：2020-12-01
标准状态：现行
标准页数：22页
内容简介：本标准提供了服务质量测量的基本原则、测量方法、测量方法的选择与组合和测量过程的指南。本标准适用于服务提供者自我评价，也适用于第二方和第三方对其服务质量评价指标的测量活动。